FAQ

- 본 게시판은 사이트 이용에 관련된 반복되는 질문을 모아놓은 곳입니다.
- 원하는 답을 찾지 못하셨다면 학습지원센터 1:1 상담을 통해 문의해주세요.
- 각 문항을 클릭하시면 확인 가능합니다.
1:1상담바로가기

[학습장애해결] 시험 응시하려고 하면 웹페이지 오류가 떠서 진행이 되지 않아요.

[학습장애해결] 강의가 수강했던 부분부터 나오지 않고 처음부터 나와요.

[학습장애해결] pc로 강의 수강 시 다음페이지로 안넘어가요.

[학습장애해결] 「입력하신 주민번호와 인증서 주민등록 번호가 일치하지 않습니다」에러 메시지 발생

공인인증서 로그인시 자주 발생하는 문제점

■「입력하신 주민번호와 인증서 주민등록 번호가 일치하지 않습니다」에러 메시지 발생
1. 서비스 이용자와 공인인증서 소유자가 동일인인지 확인 바랍니다.
예를 들어 부모님이 자신의 인증서를 이용하여 아들의 주민번호를 입력 하여서비스 이용이 불가능합니다.

2. 해당 공인인인증서가 사용가능 인증서인지 먼저 확인합니다.
o 신원확인용이 아닌 인증서
- 특수목적의 제한용도로 발급한 공인인증서 ( 예: 증권사 전용)
- 국민은행에서 발행된 개인사업자용 공인인증서(국민은행업무전용)
- 사설인증기관에서 발급받은 인증서(6대 공인인기관이외의 인증기관)
- 주민번호가 아닌 사업자명의 사업자 번호로 발급받은 공인인증서

o 신원확인 가능한 인증서
- 개인용(범용:유료, 용도제한용:무료)으로 발급한 공인인증서는 사용가능
- 본인의 인증서가 신원확인용 여부는 사전에 반드시 공인인증서를 발급한 해당 은행 홈페이지에서 확인 및 공인인증기관에 문의하여 확인 바랍니다.

o 본인의 인증서를 신원확인용 인증서로 변환하기 : <별첨# 1>

■ 공인인증서 사용이 불가능한 PC 운영환경인지 확인 바랍니다.
o PC 운영체제가 64비트용 Windows Vista의 IE 64비트일 경우 ActiveX Controller를 로드할수 없기 때문에 공인인증서 사용이 불가능합니다.
→ IE 32비트 IE(Internet Explorer)로 재설치해야 합니다.

o 웹브라우져가 MS사의 IE(Internet Explorer)외의 파이어폭스, 오페라 등 인 경우
→ IE외의 타사 브라우저는 ActiveX Control 방식을 지원하지 않아 사용이 불가능합니다.

■ 페이지 이용시 「No XecureWeb PlugIn」메시지 발생
o 웹브라우저상에 보안프로그램이 사용자 PC에 제대로 설치되어 있지 않을 경우 발생
o 보안프로그램의 수동설치 : 보안프로그램 ☞클릭

[별첨 #1] 신원확인용 공인인증서로 변환 서비스
보유한 공인인증서를 발행한 인증기관의 홈페이지에 접속하셔서 신원확인용 인증서변환 서비스를 받으시면 됩니다.

공인인증기관	홈페이지 URL 주소 및 메뉴
한국정보인증(주)	http://www.signgate.com/ [13 신원확인용 인증서변환하기 클릭]
(주)코스콤(증권전산)	http://www.signkorea.com/ [인증서재발급 클릭]
금융결제원	- 현재 대부분의 은행에서「금융거래용 공인인증서」를 신원 확인정보가 포함된 인증서로 발행하고 있습니다. - 신원확인정보가 포함된 인증서로 변환은 해당 은행 홈페이지 에서 인증서를 재발급 받으시면 됩니다.
한국전자인증(주)	http://www.crosscert.com/ [인증서 관리 - 신용확인용 인증서 변환 클릭]
(주)한국무역정보통신	http://www.tradesign.net/ 발행된 모든 인증서가 신원확인용이므로 변환이 필요없음

[학습장애해결] 윈도우7 64비트 운영체제 사용자 오류 관련

[학습장애해결] PDF 문서 인쇄가 안 돼요.

[학습장애해결] 시험을 응시하려 하는데 ActiveX 설치가 안 돼요.

[학습장애해결] 공인인증서 인식이 안 돼요.

[학습장애해결] 강의를 다 들었는데 진도률이 변하지 않아요.

[학습장애해결] 온라인 강의실에서 mac address 설치가 안 돼요.

1 2